"업무 능력 개선" SKT, 'AI 통화 녹음' 서비스 개시

[데일리동방] SK텔레콤이 자사 전화 앱 T전화에 음성 통화 녹음을 문자로 변경해 제공하는 ‘AI 통화 녹음’ 서비스를 추가해 23일부터 베타 서비스를 시작한다고 밝혔다.

AI 통화 녹음은 통화 시 녹음된 음성 파일을 문자로 전환해 이용자에게 제공하는 서비스다. 기존 T전화의 통화녹음 기능에 음성 문자 변환 기술(STT)·대화 분석 등 AI 기술을 더해 제작했다.

SKT는 AI 통화 녹음 화면을 대화창 형태로 구성해 이용자가 자신과 통화 상대방의 대화를 한 눈에 구분하고 전체 통화 내용을 빠르게 파악할 수 있도록 했다. 통화 중 말한 전화번호나 일정, 계좌번호 등을 복사하는 기능, 통화 목록 관리 기능, 원하는 통화를 찾을 수 있는 검색 기능 등도 제공한다.

직무상 인터뷰, 부동산 계약, 고객센터 상담 등 업무뿐만 아니라 생활 속 다양한 분야에서 생산성 향상에 큰 역할을 할 것이라는 설명이다. 

AI 통화 녹음 서비스는 T전화 앱을 통해 베타 서비스 참가를 신청하면 별도 승인 절차 없이 바로 사용 가능하다. 베타 서비스 기간에는 모든 통화를 무료로 문자 변환해 확인할 수 있다. 통화 녹음의 문자 변환은 베타 서비스 참여 이후 생성된 통화에만 적용된다. 베타 서비스 참가는 이용자 신청 현황에 따라 조기 마감될 수 있다.

SKT는 이번 AI 통화 녹음 베타 서비스를 통해 얻은 데이터를 기반으로 제공 기능을 고도화하고 유용한 기능을 추가해 정식 버전으로 출시할 계획이다. 

이현아 SKT AI&CO 담당은 “’AI 통화 녹음’을 통해 SKT의 T전화가 한층 더 스마트한 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 진화했다”며 “이용자들에게 차별화된 통화 경험을 제공할 수 있도록 서비스 개발 및 고도화 노력을 지속하겠다”고 밝혔다.