기아, 인도 '딜러 만족도' 2년 연속 1위 달성

[경제일보] 기아가 인도 딜러들로부터 호평을 받았다.

기아는 인도 자동차딜러연합회(FADA)가 주관하는 '2022년 딜러 만족도 조사'에서 지난해에 이어 2년 연속 양산 승용(4W Mass) 부문 1위 및 전체 카테고리 1위를 달성했다고 20일 밝혔다.

이번 조사는 지난 8월 1일부터 30일까지 승용차 양산·럭셔리 브랜드 2개 부문, 이륜차(2W) 부문, 상용(CV) 부문 등 총 4개 부문 제조사 딜러를 대상으로 진행됐다. 

조사 항목은 △딜러 만족도 △마케팅&판매 △상품&오더&보증기간 △서비스 △관리정책 △부품 △교육 △OEM 지원 △판매 지원 및 기타 총 9가지 분야다. 온라인으로 진행됐으며 1905명 딜러 답변을 기반으로 평가했다.

기아는 이번 조사에서 871점(1000점 만점)을 받아 딜러 평균 만족도 점수 719점을 웃돌며 승용차 양산 브랜드 중 1위를 차지했다. 현대자동차는 830점으로 2위였다.

승용 럭셔리 브랜드는 볼보(919점), 이륜차 부문에서는 혼다(736점), 상용 부문에서는 VE 상용차(832점)가 각 부문 1위를 기록했다.

기아는 △딜러와의 지속적이고 긴밀한 커뮤니케이션 △차량 상품성 증가 △판매 및 서비스 직원 능력 향상을 위한 수준 높은 교육 제공을 통해 현지 딜러들의 높은 만족도를 끌어내면서 전체 카테고리 1위를 차지했다.

기아 관계자는 "2021년에 이어 2년 연속 인도 딜러들의 선택을 받아 기쁘다"며 "딜러들의 목소리에 귀 기울이며 현지 고객들이 요청하는 사항을 반영할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.