정용진 회장, 신세계 신입사원에 "고객 불만에서 기회 찾아야"

[경제일보] 정용진 신세계 회장이 그룹 신입사원 수료식서 새내기 사원들에게 “고객의 불만에서 기회를 찾고 관습을 타파해야 한다”고 강조했다.
 
24일 신세계에 따르면 정 회장은 최근 신세계그룹 도심 인재개발원 ‘신세계남산’에서 열린 ‘2025년 신세계그룹 신입사원 수료식’에서 이같이 말했다.
 
수료식에 참가한 신입사원들은 정 회장이 지난해 12월 2025년 신세계그룹 공개채용 최종 면접에서 직접 선발한 이들이다.
 
이날 신입사원 수료식에서 정 회장과 신입사원 모두 가장 많이 말한 단어는 ‘고객’이었다.
 
신입사원들의 2주간 그룹 연수 대미를 장식하는 팀 프로젝트 주제는 ‘1등 고객을 위한 새로운 고객 경험을 디자인하라’ 였다. 신입사원들은 마트, 백화점, 편의점, 카페, 복합쇼핑몰, 야구장 등 신세계그룹이 운영하는 고객 접점 공간을 혁신할 창의적인 아이디어를 선보였다.
 
정 회장은 수료식에서 신입사원들에게 “고객의 불만에서 기회를 찾고 관습을 타파하며 지속적으로 성장하는 혁신기업이 되자”고 말했다.
 
그는 “이제는 인공지능(AI) 시대로 모든 게 정말 빠르게 변화할 것”이라며 “우리는 고객의 라이프 스타일을 빠르고 정확하게 파악해서 ‘고객 자신보다 먼저’ 고객이 원하는 상품과 경험을 제시해야 한다. 이게 미래의 ‘고객제일’ 실현”이라고 강조했다.
 
이어 “지난 20년보다 앞으로 3년동안 더 많은 변화가 있을 것이고 특히 항상 새로움을 추구하는 ‘1등 고객’의 변화 속도는 우리가 발전하는 속도보다 빠를 수 있다”며 긴장감을 가질 것을 당부했다.