키움증권, 대화형 통합 'AI 검색' 출시…"말하듯 질문하면 메뉴·시세 바로 안내"

[경제일보] 키움증권은 고객이 검색창에 평소 말하듯 질문하면 △메뉴 △시세 △상담 서비스를 바로 안내하는 대화형 통합 'AI 검색'을 출시한다고 2일 밝혔다.

해당 서비스는 키움증권 MTS인 '영웅문S#'의 통합검색에서 쓸 수 있다. 정확한 메뉴 이름을 몰라도 질문 한 번으로 원하는 기능을 찾을 수 있다.

고객이 궁금한 내용이나 처리할 업무를 평소 쓰는 말로 입력하면 AI 검색이 질문의 의미를 파악해 관련 메뉴와 정보를 안내한다. 질문 유형에 따라 알맞은 서비스로도 연결한다. 전문 용어를 모르는 고객도 도움을 쉽게 받을 수 있다는 설명이다.

AI 검색에는 △메뉴 안내 △시세 조회 △상담 연결 등을 나눠 맡는 여러 AI 도우미(에이전트)가 있다. 질문이 들어오면 이를 조율하는 AI가 유형에 맞는 도우미를 골라 업무를 맡긴다. 가령 고객이 "해외 거래내역 어디서 봐?"라고 물으면 해외주식 거래내역을 확인할 수 있는 메뉴로 곧바로 안내한다.

메뉴 위치나 종목 시세를 물으면 해당 화면과 정보도 바로 보여준다. 업무 처리 절차를 묻는 질문은 AI 업무 챗봇으로 연결하고 투자 정보나 금융상품을 묻는 질문은 AI 투자 챗봇으로 연결한다. 고객은 긴 검색 결과 목록을 하나하나 살피지 않고 다음 단계로 넘어갈 수 있다.

관심 종목 정보도 간편하게 확인할 수 있다. 'S전자'를 입력하면 현재가와 등락률이 바로 나온다. 여러 종목을 함께 물으면 종목별 정보를 한 화면에서 비교할 수 있다. 채팅을 지원하는 종목은 실시간 채팅에 참여해 다른 투자자와 의견을 나눌 수도 있다.

안내는 키움증권 캐릭터 '키우마'가 맡는다. 고객은 키우마와 대화하듯 정보를 확인하고 질문을 이어갈 수 있다. 메뉴나 투자 용어가 낯선 고객도 친근하게 서비스를 이용할 수 있을 것으로 보인다.

키움증권 관계자는 "기존 통합검색에 대화형 AI를 더해 고객이 메뉴 이름을 몰라도 질문으로 필요한 정보와 서비스를 찾을 수 있도록 한 것이 핵심"이라며 "검색 결과를 보여주는 데 그치지 않고 고객의 다음 행동까지 이어주는 서비스로 발전시키고 앞으로 업무·투자 챗봇의 답변까지 한 화면에서 확인할 수 있도록 개선해 나가겠다"고 말했다.