[경제일보] 편의점이 상품을 파는 공간을 넘어 쇼핑과 생활서비스를 연결하는 플랫폼으로 영역을 확장하고 있다.
12일 업계에 따르면 GS리테일의 모바일 앱 '우리동네GS'는 지난 10월 모바일인덱스 기준 월간활성화이용자수(MAU) 503만명을 기록했다. GS25와 GS더프레시 등 오프라인 점포를 앱과 연결하는 O4O(Online for Offline) 전략을 지속적으로 강화한 결과다.
우리동네GS는 배달·픽업·사전예약 등 상품 구매 기능을 중심으로 출발했지만 최근에는 재고 조회, 증정품 보관, 주류 주문 등 일상에서 반복적으로 사용하는 서비스까지 기능을 넓히고 있다.
매장 방문 전 상품 재고를 확인하거나 행사 증정품을 앱에 보관하고 '와인25플러스'를 통해 1만여종의 주류를 주문할 수 있도록 해 이용 빈도를 높였다.
앱에서만 구매할 수 있는 상품도 이용자를 끌어들이는 수단이 되고 있다. 올해 '몬치치×기묘한 이야기 키링', '소다활 워터저그' 등 한정판 상품을 사전예약 방식으로 판매하고 퀵커머스 전용 행사를 운영하면서 배달·픽업 수요를 앱으로 끌어왔다.
최근에는 개인 단위였던 서비스도 가족과 지인까지 연결하는 방향으로 확대하고 있다. 지난 9월 출시한 '우리의 냉장고'는 가족이나 친구와 증정품을 공유할 수 있는 서비스로 출시 2개월 만에 신규 이용자 5만명을 확보했다. 챗GPT 연동 전용 플러그인 이용 고객도 출시 이후 15% 증가했다.
주요 이용층은 모바일 기반 쇼핑에 익숙한 젊은 소비자다. 지난달 우리동네GS 이용자 가운데 20대 비중이 31.3%로 가장 높았으며 30대 25.2%, 40대 22.2%, 10대 14.0% 순으로 나타났다.
GS리테일은 향후 AI를 활용해 상품 탐색 기능도 강화할 계획이다. 검색 키워드를 기반으로 관련 상품과 검색어를 추천하는 '오늘의 발견' 등을 확대해 앱을 고객 유입과 점포 매출을 동시에 높이는 핵심 플랫폼으로 육성한다는 방침이다.
GS리테일 관계자는 "고객 편의를 높이는 서비스와 점포 경쟁력을 강화하는 기능을 지속적으로 고도화해 고객과 가맹점 모두에게 더 큰 가치를 제공하는 플랫폼으로 성장시켜 나가겠다"고 말했다.
BGF리테일이 운영하는 CU는 오는 16일부터 점포 영수증의 QR코드만으로 해외 데이터를 구매하고 설치할 수 있는 '영수증 eSIM 서비스'를 선보인다.
이용자는 CU 점포에서 원하는 eSIM 상품을 결제한 뒤 영수증에 인쇄된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 된다. 별도의 실물 유심을 구매하거나 배송을 기다릴 필요가 없어 출국 직전에도 가까운 편의점에서 해외 통신 서비스를 마련할 수 있다.
서비스 대상 국가는 일본·베트남·태국·중국·필리핀·대만·미국 등 7개국이다. 국가별로 3일부터 30일까지 이용 기간을 세분화해 총 49개 상품을 운영하며 모두 무제한 데이터 상품으로 구성했다.
해외여행객뿐 아니라 한국을 찾는 외국인도 이용할 수 있도록 국내용 eSIM도 함께 판매한다. 외국인 관광객과 국내 거주 외국인, 유학생 등이 CU 점포에서 국내 데이터 서비스를 바로 구매할 수 있도록 범위를 넓혔다.
CU가 eSIM을 새 생활서비스로 선택한 데는 편의점의 접근성이 강점으로 작용했다. 공항이나 통신사 매장을 찾지 않아도 전국 점포에서 필요한 순간 바로 구매할 수 있어 편의점이 가진 입지와 영업시간을 여행 서비스와 연결할 수 있기 때문이다.
BGF리테일 관계자는 "전국 CU 점포를 기반으로 고객이 일상에서 필요한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있는 생활 밀착형 서비스를 지속적으로 확대할 것"이라고 밝혔다.
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