처브라이프, 불완전판매비율 0.01%…생보 평균 밑돌아

[경제일보] 처브라이프가 불완전판매비율과 민원건수에서 생명보험업계 평균보다 낮은 수준을 기록했다. 소비자보호 내부통제와 민원 관리 체계를 강화한 결과로 풀이된다.

28일 처브라이프에 따르면 최근 업계 비교공시 기준 처브라이프의 전년도 불완전판매비율은 0.01%로 집계됐다. 생명보험업계 평균 불완전판매비율 0.04%보다 낮은 수준이다.

불완전판매비율은 보험상품 판매 과정에서 설명의무와 적합성·적정성 원칙 준수 여부를 보여주는 지표다. 보험사가 소비자에게 상품 내용을 충분히 설명하고 소비자 상황에 맞는 상품을 판매했는지를 가늠하는 기준으로 활용된다.

처브라이프는 상품 판매 전 과정에서 소비자 안내와 내부통제를 강화해 관련 지표를 관리하고 있다고 설명했다.

민원건수도 업계 평균보다 낮았다. 최근 분기 공시 기준 처브라이프의 보유계약 10만건당 민원건수는 3.54건으로 나타났다. 생보업계 평균은 5.78건이다.

처브라이프는 소비자보호 중심의 내부통제 체계 구축을 지속 중이다. 대표이사를 중심으로 소비자보호 거버넌스를 운영하고 소비자보호 내부통제위원회를 통해 상품 개발과 영업 과정 전반을 사전 점검하고 있다.

소비자보호총괄책임자(CCO)를 중심으로 불완전판매 예방과 민원 관리 기능도 강화해왔다. 금융상품 판매 이후 발생할 수 있는 소비자 불편을 줄이고 민원 대응 체계를 고도화하는 데 초점을 맞추고 있다.

처브라이프는 지난 4월부터 지속가능경영 체계도 시행하고 있다. 금융소비자와의 신뢰 구축을 핵심 가치로 반영해 소비자보호 관련 관리체계를 지속 개선한다는 방침이다.

처브라이프 관계자는 "금융소비자보호는 지속가능경영의 출발점이자 핵심 가치"라며 "앞으로도 체계적인 관리와 선제적 예방을 통해 고객 신뢰를 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.