LG유플러스, 웰컴저축은행과 AI 금융비서 출시…B2B AI 사업 본격화

[경제일보] LG유플러스가 생성형 인공지능(AI)을 금융 서비스에 적용하며 기업 간 거래(B2B) AI 사업을 확장하고 있다. 단순 고객 응대 수준을 넘어 실제 금융 업무를 수행하는 '에이전트형 AI'를 앞세워 금융권 디지털 전환 시장을 공략하는 것으로 분석된다.

24일 LG유플러스는 웰컴저축은행과 협력해 생성형 AI 기반 'AI 금융비서'를 개발하고 정식 서비스를 시작했다고 밝혔다. 이번 서비스는 웰컴저축은행의 금융 앱(애플리케이션)인 '웰컴디지털뱅크' 내 사용자 인터페이스를 대화형 중심으로 전환한 것이 특징이다.

이번 AI 금융비서는 LG AI연구원의 대규모 언어 모델 '엑사원'과 금융 데이터를 결합해 구축됐다. 또한 LG유플러스가 보유한 AI 에이전트 설계 및 운영 역량을 더해 실제 서비스 환경에서 활용 가능한 형태로 구현됐다.

이용자는 별도의 메뉴를 탐색하지 않고 음성이나 텍스트로 명령을 입력해 계좌 조회, 송금, 거래 내역 확인 등 금융 업무를 수행할 수 있을 전망이다. 기존 메뉴 중심이었던 앱 구조에서 자연어 기반 대화를 통해 기능을 실행하는 방식으로 설계됐다.

또한 이용자의 금융 이력과 데이터를 기반으로 맞춤형 응답을 제공하고, 거래 내역 요약 및 분석 기능도 지원한다. 금융 서비스 특성을 고려해 실제 거래 실행 시에는 추가 확인 절차를 적용하는 등 보안 설계도 함께 구현됐다. 단순 질의응답을 넘어 업무 수행까지 연결되는 '에이전트형 AI' 구조가 적용된 것이 특징이다.

이번 서비스는 약 한 달간 시범 운영을 거친 것으로 알려졌다. LG유플러스는 시범 운영 동안 디지털 금융 이용에 익숙하지 않은 고령층을 중심으로 음성 기반 금융 처리 기능에 대한 활용도 개선이 나타났고 복잡한 메뉴 구조 없이도 금융 업무를 수행할 수 있다는 점이 이용 경험 확장 요소로 작용했다고 설명했다.

LG유플러스는 금융권과의 협력을 기반으로 생성형 AI 사업 확장에도 속도를 내고 있다. 앞서 IBK시스템과 금융 특화 AI 서비스 개발을 위한 업무협약을 지난 6일 체결하고 여신 심사와 소상공인 금융 지원 등 실제 금융 업무에 적용 가능한 에이전트형 AI 구축에 나선 바 있다. 통신 인프라 중심 사업에서 벗어나 금융 등 산업별 도메인에 특화된 AI 서비스로 영역을 넓히려는 전략으로 풀이된다.

이 과정에서 LG유플러스는 자체 B2B AX 플랫폼을 활용해 금융권 맞춤형 AI 환경을 구축하고 있다. 해당 플랫폼은 생성형 AI 모델과 에이전트 운영 기능을 통합 제공하는 구조로 금융사의 업무 자동화와 보안 요구를 동시에 충족하는 데 초점을 맞춰 구현된다. 금융 데이터와 업무 프로세스를 결합한 AI 서비스 개발이 이어지면서 LG유플러스의 기업용 AI 사업이 통신을 넘어 산업 전반으로 확장되는 흐름이 강화되고 있는 것으로 분석된다.

LG유플러스는 향후 금융권을 포함한 다양한 산업으로 AI 에이전트 사업을 확대할 방침이다. 보험, 증권, 카드 등 다른 금융 영역으로 적용 범위를 넓히는 동시에 최신 AI 모델을 순차적으로 도입해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 성능을 고도화할 계획이다.

안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장 상무는 "이번 금융비서 출시는 엑사원 기반 국내에 최적화된 AI 기술과 웰컴저축은행의 혁신 의지가 결합된 의미 있는 사례"라며 "보험·증권·카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했다.