클릭 수 줄이는 플랫폼…무신사·배민, 절차 간소화해 '번거로움' 덜어낸다

[경제일보] 플랫폼업계가 이용 절차를 줄이는 방식으로 서비스 경쟁력을 높이고 있다. 무신사는 사진 검색으로 상품 탐색 과정을 단축했고 배달의민족은 주문·정산·고객 대응 기능을 한곳에 모아 입점 업주의 운영 편의성을 높였다. 소비자와 입점 업주가 플랫폼을 이용하면서 드는 시간과 절차를 줄이는 방식으로 서비스 경쟁력을 높이고 있는 모습이다.

29일 업계에 따르면 무신사는 사진 한 장으로 원하는 상품을 찾을 수 있는 인공지능(AI) 기반 이미지 검색 서비스 '무신사 렌즈'를 선보였다. 상품명이나 브랜드를 검색창에 입력하는 기존 방식에서 이미지로 직접 상품을 찾는 방식까지 검색 범위를 확장한 것이다.

무신사 앱 검색창의 렌즈 아이콘을 누른 뒤 사진을 올리면 AI가 이미지 속 상품을 인식해 무신사 스토어에서 판매하는 동일 상품과 유사 상품을 보여준다. 현재 아우터와 신발 등 주요 카테고리를 중심으로 제공되며 무신사 앱 로그인 회원이면 누구나 이용할 수 있다.

특히 상품명을 모르거나 원하는 스타일을 정확한 단어로 표현하기 어려운 상황에서 활용도가 높다. 사회관계망서비스(SNS)나 오프라인에서 마음에 드는 옷을 발견하더라도 브랜드나 제품명을 알아야 검색할 수 있었던 기존 방식과 달리 사진만 확보하면 바로 상품 탐색을 시작할 수 있다는 것이 특징이다.

핏, 색감, 전체적인 분위기처럼 문자 검색으로 구체화하기 어려운 요소도 이미지 자체를 기반으로 반영한다. 한 장의 사진에 여러 상품이 포함돼 있을 경우 최대 8개까지 각각 인식하며 검색한 사진과 결과를 링크 형태로 다른 이용자와 공유하는 기능도 갖췄다.

서비스에는 무신사 테크 조직이 자체 개발한 AI 모델이 적용됐다. 사진 속 개별 상품을 찾아내는 상품 검출 모델과 상품 간 시각적 유사도를 판별하는 모델을 직접 학습시켜 이미지와 비슷한 상품을 검색 결과로 제공하는 방식이다.

무신사는 이를 통해 소비자가 검색어를 고민하거나 여러 카테고리를 오가며 상품을 찾는 과정을 줄이는 데 집중했다. 지난 6월 선보인 'AI 트렌드 큐레이션'이 이용자에게 상품을 먼저 제안하는 방식이었다면 무신사 렌즈는 소비자가 발견한 이미지를 출발점으로 원하는 상품에 접근하도록 검색 방식을 확장했다.

향후 이미지 검색 기능도 지속적으로 고도화할 예정이다. 올해 4분기에는 검색 결과에 필터와 정렬 기능을 추가하고 무신사가 운영하는 패션 플랫폼 29CM에도 이미지 검색 기능을 도입할 계획이다.

무신사 관계자는 "이번 서비스는 지난 6월 선보인 'AI 트렌드 큐레이션'에 이은 무신사의 AI 기반 탐색 기능"이라며 "AI가 먼저 상품을 제안하는 방식에서 고객이 이미지로 직접 상품을 찾는 방식까지 탐색 경험을 넓힐 계획"이라고 말했다.
 
배달의민족은 입점 업주가 주문을 처리하고 매장을 관리하는 과정에서 발생하는 번거로움을 줄였다. 여러 화면과 서비스를 오가며 확인하던 정보를 주문접수 프로그램 한 곳에 모아 매장 운영 동선을 단순화하는 것이다.

배민 운영사 우아한형제들은 파트너가 사용하는 '배민주문접수PC'에서 '배민셀프서비스'의 모든 기능을 이용할 수 있도록 서비스를 개편한다.

배민주문접수PC는 입점 업주가 배달 주문을 받고 처리하는 전용 프로그램이다. 이번 개편을 통해 기존 배민셀프서비스에서 확인하던 신규·재주문 건수와 고객 리뷰 통계, 정산 내역 등 주요 매장 운영 지표를 주문접수PC 홈 화면에서 바로 확인할 수 있게 된다.

매장 운영 상태를 관리하는 기능도 한 화면 안으로 들어온다. 새로 추가되는 '우리가게NOW'와 '영업현황' 버튼을 이용하면 매장별 운영 상태를 점검하고 필요할 경우 영업 임시중지를 일괄 설정할 수 있다.

고객 대응 과정도 간소화했다. '고객센터' 메뉴에서는 라이더 배차와 픽업 현황 조회, 주문 취소 요청, 손실금 환급 신청 등을 상담원 연결 없이 직접 처리할 수 있도록 했다. 여러 주문을 한눈에 확인할 수 있는 카드형 보기와 영수증 안내 문구 입력, 실제 주문 과정을 미리 확인하는 테스트 주문 기능도 추가된다.

정산 화면 역시 매출 구조를 보다 쉽게 파악할 수 있도록 바뀐다. 기존에는 주문 유형별 파트너 수익과 비용이 함께 표시돼 플러스와 마이너스 금액을 각각 확인해야 했지만 개편 이후에는 매출, 비용, 최종 입금 금액 순으로 정리해 보여준다.

상단에는 입금 금액과 주요 비용을 요약하고 할인·마케팅 비용도 배민 지원분과 파트너 부담분을 구분해 표시한다. 매장 운영에 필요한 정보를 제공하는 것을 넘어 업주가 실제 수익 구조를 빠르게 파악하도록 화면 구성을 재설계한 것이다.

주문접수PC 개편은 다음 달 18일부터 기기별로 순차 적용되며 정산 내역 화면 개선은 다음 달 4일 서울 지역부터 시작된다.

우아한형제들 관계자는 "파트너들이 매장 운영 중 가장 자주 쓰는 기능을 한 곳에 모아 주문 접수부터 매장 관리까지 끊김 없이 이용할 수 있도록 했다"며 "앞으로도 현장의 목소리를 반영해 더 쓰기 편한 서비스로 고도화해 나갈 것"이라고 밝혔다.