금감원, 증권사 주식정보 서비스 자동 유료전환 금지 추진…수수료 안내 강화

[경제일보] 금융감독원이 증권사의 주식정보 제공서비스 이용료를 투자자에게 명확히 안내하고, 무료체험 종료 후 고객 동의 없이 유료로 자동 전환되는 영업방식을 제한한다. 일부 증권사에서 서비스 이용료 안내가 미흡하고 투자자의 명시적 동의 없이 유료로 전환하는 사례가 확인된 데 따른 조치다.

11일 금융권에 따르면 금감원은 최근 주식정보 제공서비스와 관련한 민원이 접수되면서 증권업계의 서비스 운영 현황을 점검하고 금융투자협회와 개선방안을 마련했다.

주식정보 제공서비스는 증권사가 종목 추천과 수급 분석 등 투자 관련 정보를 고객에게 정기적으로 유료 제공하는 서비스다. 증권사가 자체적으로 개발한 콘텐츠를 제공하거나 외부 유사투자자문업체와 제휴해 관련 정보를 전달하는 방식으로 운영된다.

현재 해당 서비스를 유료로 제공하는 증권사는 총 12곳이다. 지난해 말 기준 이용 고객은 10만3000명으로 전체 고객의 0.23%를 차지했으며 지난해 증권사들이 거둔 관련 수수료 수익은 671억원으로 집계됐다.

서비스 이용료는 정률제와 정액제로 나뉜다. 정률제는 서비스당 약 0.05~0.25%의 수수료를 기본 위탁매매수수료 대신 부과하거나 추가하는 방식이다. 정액제는 기본 매매수수료와 별도로 서비스 개수에 따라 월 1만원 내외의 이용료를 받는다.

문제는 일부 투자자가 서비스 이용에 따른 추가 비용을 제대로 인지하지 못하고 있다는 점이다.

금감원에는 약 10년 전 주식정보 제공서비스에 가입한 뒤 별도 안내를 받지 못해 가입 사실을 잊은 채 이용료를 계속 부담했다는 민원이 접수됐다.

실제 점검에서도 증권사들이 서비스 가입 전과 가입 직후에만 이용료를 안내하고 이후에는 별도 안내절차를 운영하지 않는 사례가 확인됐다. 특히 서비스 이용료가 기본 매매수수료를 대체하는 형태로 부과되면서 투자자가 비용 부담을 구분하기 어려운 것으로 나타났다.

이에 금감원은 서비스 가입 전후 이용료 안내체계를 개선하기로 했다. 가입 전에는 서비스 이용 여부에 따른 수수료 총액을 구체적인 거래 사례를 통해 비교해 안내하도록 할 계획이다.

가입 이후에는 애플리케이션(앱) 알림과 문자메시지 등을 통해 서비스 이용 사실과 수수료 부담 내역을 정기적으로 안내한다. 정률제 서비스를 제공하는 증권사는 모바일·홈트레이딩시스템(MTS·HTS)의 매매수수료 확인 화면에 서비스 이용료 부과체계를 추가로 설명해야 한다.

투자자가 세부내역을 요청할 경우 기본 위탁매매수수료와 주식정보 제공서비스 이용료를 구분해 제공하도록 할 방침이다.

무료체험 이벤트 운영 방식도 개선한다. 일부 증권사가 무료 이용기간이 끝난 뒤 별도 통지 없이 유료회원으로 자동 전환하는 사례가 확인된 데 따른 것이다.

앞으로는 무료체험 종료 시 원칙적으로 서비스를 종료하고, 투자자가 명시적으로 동의한 경우에만 유료로 전환하도록 할 계획이다. 전환 의사를 밝히지 않은 고객에게는 서비스를 계속 제공하지 않는다.

현재 서비스를 이용 중인 고객에게도 문자와 알림톡 등을 통해 가입 사실과 해지 방법을 일괄 안내할 예정이다.

금감원은 금융투자협회 및 증권업계와 세부 이행방안을 마련해 내년 1분기 중 개선을 완료하고, 증권사의 이행 상황을 지속적으로 점검할 방침이다.