[경제일보] LG유플러스가 브랜드 리브랜딩 프로젝트 'Simply. U+'로 글로벌 디자인상을 받았다. 단순히 로고와 디자인을 바꾸는 데 그치지 않고 상품과 서비스, 고객 지원, 오프라인 매장과 디지털 채널 등 고객이 회사를 만나는 전 과정에 브랜드 철학을 적용한 점을 인정받았다. 통신 서비스가 다양해지면서 상품 선택과 서비스 이용 과정도 복잡해지는 가운데, LG유플러스는 고객이 느끼는 불편을 줄이고 일관된 고객 경험을 제공하는 것을 브랜드 경쟁력으로 키운다는 전략이다.
12일 LG유플러스는 지난 6일(현지시간) 독일 베를린에서 열린 '레드닷 디자인 어워드 2026' 시상식에서 브랜드 리브랜딩 프로젝트 '심플리. U+'로 Brands & Communication 부문 본상을 받았다고 밝혔다.
레드닷 디자인 어워드는 독일의 iF 디자인 어워드, 미국의 IDEA와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽힌다. 이번 수상은 LG유플러스가 지난해 '심플리. U+'를 선포한 이후 거둔 첫 글로벌 디자인 어워드 성과다.
'심플리. U+'는 고객의 복잡함을 덜어주고 선택에 확신을 더한다는 브랜드 철학을 담고 있다. LG유플러스는 고객이 정보를 접하고 상품을 선택해 서비스를 이용하는 과정에서 불필요한 복잡함을 줄이는 것을 리브랜딩의 핵심 방향으로 삼았다.
이를 위해 조직별로 다르게 활용되던 디자인과 커뮤니케이션 요소를 점검하고 브랜드 언어와 시각 원칙을 통합했다. 고객이 상품을 알아보는 과정부터 서비스를 이용하고 지원을 받는 과정까지 어느 접점에서나 일관된 경험을 제공할 수 있도록 브랜드 운영 기준도 구축했다.
LG유플러스는 브랜드 혁신을 디자인 부문의 과제에 한정하지 않고 전사적인 의사결정과 실행 기준으로 확장했다. 각 조직이 담당하는 상품과 서비스, 고객 지원 과정에서 고객 관점의 복잡한 요소를 점검하고 이를 개선하는 방식이다.
특히 오프라인 매장과 디지털 채널 등 고객 접점에서도 브랜드 철학을 적용해 고객이 이용하는 채널에 따라 다른 경험을 하지 않도록 하는 데 주력하고 있다. 상품과 서비스 정보를 접하는 과정부터 가입과 이용, 고객 지원까지 고객 경험 전반을 하나의 브랜드 기준으로 연결하겠다는 전략이다.
LG유플러스는 이번 수상이 '심플리. U+'의 시각적 완성도뿐 아니라 브랜드 철학을 실제 고객 경험에 적용할 수 있는 운영 체계를 구축했다는 점에서 의미가 있다고 설명했다.
LG유플러스는 이번 수상을 계기로 고객이 직접 체감할 수 있는 대표적인 고객 경험을 지속적으로 발굴하고, '심플리. U+'를 브랜드 경쟁력으로 발전시켜 나갈 계획이다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장 상무는 "이번 수상은 '심플리. U+'를 고객의 복잡함을 덜어주는 실제 경험으로 만들기 위해 전사 구성원이 함께 노력해 온 결과"라며 "앞으로 고객이 U+를 만나는 모든 순간에 그 변화를 체감할 수 있도록 '심플리. U+'를 지속적인 브랜드 경쟁력으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
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