요기요, 김혜정 신임 대표 선임…조형권 대표와 공동 경영체제 구축

[경제일보] 배달앱 요기요를 운영하는 위대한상상이 김혜정 최고마케팅책임자(CMO)를 신임 대표로 선임하고 공동대표 체제로 전환한다.

마케팅과 고객 경험 분야에서 30여 년간 경력을 쌓은 전문가를 경영 전면에 배치해 플랫폼 경쟁력을 강화하고 차별화된 서비스와 고객 혜택을 중심으로 성장동력을 확보한다는 전략이다.

9일 위대한상상에 따르면 김혜정 신임 대표는 오는 10일부터 조형권 대표와 함께 공동대표직을 맡는다. 김 대표는 회사 측이 밝힌 배달업계 최초의 여성 최고경영자(CEO)로 고객 경험 혁신과 브랜드 경쟁력 강화를 중심으로 요기요의 사업 전략을 이끌 예정이다.

김 대표는 이화여자대학교를 졸업한 뒤 제일기획을 시작으로 한국IBM, 야놀자, 왓챠, 에어프레미아 등 다양한 기업에서 마케팅과 브랜드 전략, 고객 경험(CX) 분야를 총괄해 왔다.

지난해 요기요에 합류한 이후에는 마케팅과 브랜드 전략을 맡아 고객 혜택과 서비스 편의성 확대를 주도했다. 대표적으로 포인트 적립 프로그램인 '무한적립'과 '요기더적립'을 선보였으며 여러 음식점의 메뉴를 한 번에 주문할 수 있는 '통합 장바구니' 서비스도 도입했다.

이와 함께 알리페이와 삼성페이 등 간편결제 수단을 확대하고 구독·포인트 서비스를 강화하는 등 이용자 편의성 개선에 집중해 왔다. 이러한 서비스 개편 경험을 바탕으로 앞으로는 가격 할인 중심의 경쟁에서 벗어나 고객 충성도와 플랫폼 이용 경험을 높이는 데 주력할 것으로 보인다.

위대한상상은 이번 공동대표 체제 구축을 계기로 고객 중심의 서비스 차별화와 외부 파트너십 확대에 속도를 낼 방침이다. 김 대표의 플랫폼 마케팅 역량을 활용해 주요 협력사와의 사업 연계를 강화하고 이용자 혜택을 고도화하면서 중장기 성장 기반을 확보한다는 계획이다.

김혜정 신임 대표는 "가격 경쟁에서 벗어나 요기요에서만 만날 수 있는 차별화된 경험과 혜택을 통해 고객이 꼭 찾게 되는 '대체불가'한 앱을 만들겠다"며 "임직원 모두와 함께 입점 파트너, 라이더, 고객을 위한 변화를 모색하며 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.