[경제일보] 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신, 이른바 AI 전환(AX)이 기업의 주요 과제로 떠오르면서 어떤 기술과 솔루션부터 도입할지를 두고 기업들의 고민도 커지고 있다. KT는 기업이 AX 전략을 수립하는 단계부터 솔루션 검토와 실제 도입·운영까지 전 과정을 지원하는 온라인 플랫폼을 구축하고, 기업별 상황에 맞는 AX 추진 방향과 필요한 서비스를 연결해 기업 AX 사업의 접점을 넓힌다는 전략이다.
5일 KT는 AX 도입을 고민하는 기업을 위한 전문 플랫폼 'KT AX 비즈 포털'을 오픈했다고 밝혔다.
최근 기업들은 AI와 AX 도입의 필요성에는 공감하면서도 실제 사업 추진 과정에서는 어떤 업무에 AI를 적용하고, 어떤 기술과 솔루션을 선택할지를 두고 어려움을 겪고 있는 것으로 알려졌다. 특히 기업마다 보유한 데이터와 IT 인프라, 업무 환경이 다른 만큼 동일한 AI 솔루션을 일괄적으로 적용하기 어렵다는 점도 AX 도입의 진입장벽으로 꼽힌다.
KT AX 비즈 포털은 기업이 관심 분야와 AX 추진 단계에 따라 필요한 정보를 확인할 수 있도록 구성됐다. 산업별 AX 전략과 솔루션, 업무 과제별 솔루션을 비롯해 탐색과 파일럿, 확산, 최적화 등 단계별 추진 전략을 제공한다.
기업 고객은 자사 업무 환경과 비즈니스 과제에 맞는 솔루션과 실제 도입 사례를 확인하며 AX 실행 방안을 검토할 수 있다. KT는 단순히 기술 정보를 제공하는 것을 넘어 기업이 현재 AX 추진 단계에 맞춰 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 지원하는 플랫폼으로 활용한다는 계획이다.
이번 포털의 핵심 기능 중 하나는 'AX 솔루션 컨설턴트'다. 기업이 데이터 활용 수준과 업무 혁신 수요 등 6개 항목에 답하면 현재 AX 현황을 진단하고, 고객센터 혁신과 데이터 활용, AI 서비스 개발 등 기업 환경에 맞는 추진 방향과 솔루션을 리포트 형태로 제공한다.
AI 솔루션과 관련 서비스가 빠르게 늘어나는 상황에서 기업의 기술 선택을 지원하는 디지털 컨설팅 기능을 앞세운 것이다. 자체 진단을 통해 필요한 분야를 먼저 확인한 뒤 보다 구체적인 검토가 필요한 경우 KT와 국내외 기술 파트너사의 전문가 상담까지 연계할 수 있다.
KT는 이번 포털을 자사 AX 사업을 하나로 연결하는 통합 접점으로도 활용한다. 토큰팩토리를 비롯해 에이전틱 On, NPU LLM 스테이션 등 주요 AX 상품과 서비스 정보를 제공해 기업이 AX 전략 수립부터 인프라 구축, 데이터 활용, AI 에이전트 적용, 운영 관리까지 필요한 서비스를 살펴볼 수 있도록 했다.
이는 개별 AI 솔루션 공급을 넘어 기업의 AX 추진 과정 전반을 사업 영역으로 가져가려는 전략으로 풀이된다. 기업 고객이 AX 도입 초기 단계에서 포털을 통해 전략과 솔루션을 검토하고, 이후 파일럿과 실제 구축·확산 단계에서 KT의 인프라와 AI 서비스를 활용하도록 연결하는 구조다.
KT는 앞으로 AX 비즈 포털을 정보 탐색 공간에 그치지 않고 고객과 함께 AX 추진 방향을 설계하고 실제 실행과 확산까지 지원하는 전문 플랫폼으로 고도화할 계획이다.
박상원 KT AX사업부문장 전무는 "많은 기업들이 AX 필요성은 인식하고 있지만, 무엇부터 시작해야 할지 어려움을 겪고 있다"며 "KT의 AX 비즈 포털은 정보를 얻는 공간을 넘어 자사 환경에 최적화된 AX 전략과 솔루션을 손쉽게 찾을 수 있는 디지털 컨설턴트의 역할을 수행할 것"이라고 말했다.
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